Všeobecné obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú platený individuálny koučovací program Levelis. Sú súčasťou individuálnej e-mailovej ponuky, ktorú vám pošleme, ak sa po bezplatnom Fit rozhovore rozhodneme pokračovať v spolupráci.

1. Kto službu poskytuje

Poskytovateľom programu je:

utbb s. r. o.
Púpavová 691/39
841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves
IČO: 57134961
DIČ: 2122577325
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 88400/L

E-mail: kouc@levelis.sk
Telefón: +421 905 446 717

Na túto e-mailovú a poštovú adresu môžete posielať aj reklamácie, žiadosti o nápravu a odstúpenia od zmluvy.

V týchto podmienkach používame pre utbb s. r. o. aj označenie „Levelis“ alebo „poskytovateľ“ a pre objednávateľa programu označenie „klient“.

2. Pre koho je platený program určený

Platený pilotný program je určený iba klientom, ktorí:

  • majú aspoň 18 rokov;
  • sú spotrebiteľmi s obvyklým pobytom v Slovenskej republike;
  • rozumejú slovenčine, v ktorej prebieha program aj zmluvná komunikácia;
  • chcú pracovať na konkrétnom pracovnom rozhodnutí v hraniciach koučingu opísaných nižšie.

Levelis v tomto pilote aktívne neponúka platený program spotrebiteľom s obvyklým pobytom mimo Slovenskej republiky. Samotná dostupnosť webu zo zahraničia nie je ponukou plateného programu mimo tohto rozsahu.

3. Čo je program Levelis

Program je individuálny online koučing pri dôležitom pracovnom rozhodnutí. Štandardne zahŕňa:

  • štyri individuálne online sedenia;
  • 60 minút na jedno sedenie;
  • spoluprácu rozloženú približne na osem týždňov;
  • organizačnú e-mailovú komunikáciu a dohodnutie termínov.

Konkrétne podmienky, najmä plán úhrady, navrhované obdobie spolupráce a prípadné osobitosti, uvedieme v individuálnej e-mailovej ponuke. Ak sa ponuka a tieto podmienky v konkrétnom bode líšia, prednosť má výslovne dohodnutá individuálna podmienka, ak tým nie sú obmedzené práva, ktorých sa spotrebiteľ nemôže vzdať.

Program prebieha online formou videohovoru. Aktuálne Levelis používa Zoom; inú online formu možno použiť iba po vzájomnej dohode.

Cieľom je absolvovať program približne za osem týždňov. Štandardne sa má dokončiť najneskôr do 12 týždňov od prvého plateného sedenia. Pri chorobe, vážnych nepredvídateľných okolnostiach alebo po vzájomnej dohode možno toto obdobie predĺžiť. Samotným uplynutím 12 týždňov nevyužité sedenia automaticky neprepadnú; Levelis môže navrhnúť konečné náhradné termíny alebo spoluprácu ukončiť s finančným vysporiadaním podľa bodu 13.

4. Čo koučing je — a čo nie je

Koučing vytvára priestor, v ktorom klient s podporou otázok a rozhovoru presnejšie rozlišuje fakty, obavy, tlak okolia, vlastné hodnoty a možné ďalšie kroky.

Levelis neposkytuje hotové rozhodnutia a nerozhoduje za klienta. Program nie je mentoring, manažérske alebo kariérne poradenstvo, consulting, právne či finančné poradenstvo, psychoterapia, zdravotná starostlivosť ani krízová intervencia.

Klient zostáva zodpovedný za svoje rozhodnutia, konanie a ich dôsledky. Výsledkom programu nemusí byť konkrétne rozhodnutie ani konkrétny pracovný, kariérny, finančný alebo iný výsledok. Levelis taký výsledok negarantuje.

Ak sa počas spolupráce ukáže, že klient potrebuje inú odbornú pomoc, môžeme odporučiť, aby sa obrátil na primerane kvalifikovaného odborníka. Také odporúčanie nie je diagnózou ani zabezpečením náhradnej služby.

5. Bezplatný Fit rozhovor a platený program

Fit rozhovor trvá približne 20 až 25 minút, je bezplatný a nezáväzný. Slúži na stručné overenie situácie, očakávaní a vzájomného fitu.

Rezerváciou ani absolvovaním Fit rozhovoru nevzniká zmluva o platenom programe a nevzniká povinnosť programu sa zúčastniť alebo ho zaplatiť. Fit rozhovor nie je prvým plateným sedením ani prísľubom uzavretia zmluvy.

Po Fit rozhovore sa obe strany môžu slobodne rozhodnúť, že v spolupráci nebudú pokračovať.

6. Ako vznikne zmluva

Platený program nemá webový checkout, platobnú bránu ani automatizovanú objednávku.

Ak má spolupráca pokračovať, Levelis pošle klientovi individuálnu e-mailovú ponuku. Ponuka bude obsahovať alebo k nej budú priložené najmä:

  • opis a hlavné vlastnosti programu;
  • konečná cena a vybraný spôsob úhrady;
  • platobné a organizačné podmienky;
  • tieto VOP vo verzii platnej pre ponuku;
  • poučenie o odstúpení od zmluvy a vzorový formulár;
  • ak má služba začať do 14 dní, samostatné poučenie a vyhlásenia pre skoré začatie.

Ponukový e-mail jasne uvedie, že jeho odoslaním zmluva ešte nevznikla, a určí spôsob prijatia. Ak ponuka neurčí inú lehotu, možno ju prijať do siedmich kalendárnych dní od jej odoslania. Po uplynutí tejto lehoty môže Levelis ponuku obnoviť alebo poslať novú.

Klient prijme ponuku výslovnou odpoveďou z e-mailovej adresy použitej pri komunikácii. Ak ponuka neurčí presnejšie znenie, môže odpovedať napríklad:

Potvrdzujem objednávku programu a akceptujem podmienky ponuky a VOP.

Zmluva vznikne doručením takejto jednoznačnej akceptácie na kouc@levelis.sk v čase, keď je ponuka ešte platná. Mlčanie, absolvovanie Fit rozhovoru ani samotná úhrada bez predchádzajúcej výslovnej akceptácie nenahrádzajú prijatie ponuky.

Levelis po vzniku zmluvy zašle klientovi potvrdenie zmluvy a dohodnutých podmienok na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Ponuka, VOP, spotrebiteľské poučenia, akceptácia a potvrdenie sa zároveň uchovávajú ako zmluvná evidencia.

7. Cena, platba a fakturácia

Cena celého programu je:

  • 499 € pri jednorazovej úhrade, alebo
  • 2 × 249,50 € pri úhrade v dvoch splátkach.

utbb s. r. o. nie je platiteľom DPH. Uvedené sumy sú konečné; klient k nim neplatí ďalšiu DPH ani žiadny povinný poplatok.

Klient si vyberie jednu z možností pred uzavretím zmluvy. Pri jednorazovej úhrade je celá cena splatná pred prvým plateným sedením. Pri dvoch splátkach je prvá splátka 249,50 € splatná pred prvým plateným sedením a druhá splátka 249,50 € pred tretím plateným sedením. Presné dátumy splatnosti a údaje na úhradu budú uvedené už v individuálnej ponuke a následne na príslušnej faktúre.

Platený termín je definitívne potvrdený až po pripísaní platby, ktorá musí byť podľa zvoleného plánu uhradená pred príslušným sedením. Pri jednorazovej úhrade ide o celú cenu pred prvým sedením. Pri dvoch splátkach prvá splátka umožňuje potvrdenie prvého a druhého sedenia a druhá splátka potvrdenie tretieho a štvrtého sedenia.

Termín možno pred úhradou predbežne podržať, nejde však ešte o definitívne potvrdený platený termín. Ak platba nie je pripísaná do dátumu splatnosti, Levelis môže predbežný termín uvoľniť a klienta o tom informuje. Takto uvoľnený nezaplatený termín sa nepovažuje za využité sedenie a nevzniká zaň storno poplatok.

Faktúru vystaví utbb s. r. o. štandardne až po vzniku zmluvy. Platba prebieha bankovým prevodom; Levelis v pilote nepoužíva platobnú bránu ani payment link.

Rozdelenie ceny na dve splátky nemení celkovú cenu programu ani počet sedení.

8. Termíny, presun, zrušenie a technické problémy

Termíny platených sedení si klient a Levelis dohodnú individuálne e-mailom alebo iným dohodnutým organizačným spôsobom. Levelis klientovi oznámi, keď je termín po prijatí príslušnej platby definitívne potvrdený. Klient zodpovedá za primerané technické podmienky a za pripojenie v dohodnutom čase.

Ak klient požiada o presun alebo zrušenie aspoň 24 hodín pred začiatkom sedenia, zmena je bezplatná a strany si dohodnú náhradný termín.

Ak klient zruší definitívne potvrdený platený termín menej než 24 hodín pred jeho začiatkom alebo sa bez oznámenia nezúčastní, konkrétne rezervované sedenie sa považuje za využité. Pri finančnom vysporiadaní má hodnotu 124,75 €. Dôvodom je, že termín bol vyhradený výlučne pre klienta a spravidla ho už nemožno ponúknuť inému klientovi. Toto pravidlo nespôsobuje prepadnutie zostávajúcich sedení ani celej zaplatenej ceny a nevzťahuje sa na predbežne podržaný termín, pri ktorom nebola včas pripísaná príslušná platba.

Levelis môže v prospech klienta urobiť individuálnu výnimku, najmä pri náhlej závažnej alebo nepredvídateľnej okolnosti. Na výnimku nie je automatický nárok.

Ak termín zruší alebo znemožní Levelis, ponúkne náhradný termín a počet sedení klienta sa nezníži. Ak náhradné sedenie nevie poskytnúť, klient zaň neplatí alebo mu Levelis vráti 124,75 €, ak túto sumu už uhradil.

Pri prvom závažnom technickom probléme na strane klienta, ktorý objektívne znemožní sedenie, Levelis ponúkne jeden bezplatný náhradný termín. Opakovaný technický problém na strane klienta možno posúdiť ako neskoré zrušenie. Technický problém na strane Levelisu vždy vedie k náhradnému termínu alebo k vráteniu ceny dotknutého sedenia.

Pravidlo o využitom sedení sa nepoužije pri vadnom alebo neposkytnutom plnení na strane Levelisu ani tak, aby obmedzilo zákonné právo na odstúpenie, práva zo zodpovednosti za vady alebo iné právo, ktorého sa spotrebiteľ nemôže vzdať. Na účely zákonnej pomernej úhrady po odstúpení sa neskoré zrušenie alebo no-show automaticky nepovažuje za skutočne poskytnutú službu.

9. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Keďže zmluvu uzatvárame na diaľku, klient ako spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia.

Na odstúpenie stačí pred uplynutím lehoty odoslať jednoznačné vyhlásenie:

  • e-mailom na kouc@levelis.sk, alebo
  • poštou na adresu utbb s. r. o., Púpavová 691/39, 841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves.

Klient môže použiť vzorový formulár uvedený v prílohe týchto VOP, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak klient odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Ak klient platne odstúpi, Levelis mu najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia vráti prijaté platby rovnakým spôsobom, akým ich klient uhradil, ak sa spolu nedohodnú inak a klientovi tým nevzniknú ďalšie náklady. Ak sa služba na výslovnú žiadosť klienta začala poskytovať počas 14-dňovej lehoty, uplatní sa pomerná úhrada podľa nasledujúceho bodu.

Právo na odstúpenie nezaniká začatím programu ani po prvom sedení. Môže zaniknúť až úplným poskytnutím služby a iba vtedy, ak boli splnené všetky zákonné podmienky vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu a poučenia klienta.

10. Skoré začatie služby počas 14-dňovej lehoty

Štrnásťdňová lehota nie je čakacia lehota. Prvé platené sedenie môže prebehnúť aj skôr, pokojne hneď po uzavretí zmluvy, ak klient ešte pred začatím služby dostane samostatné poučenie a preukázateľne urobí samostatné vyhlásenia uvedené nižšie.

A. Samostatné poučenie

Ak výslovne požiadate, aby Levelis začal poskytovať program pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, a následne od zmluvy odstúpite, môžete byť povinný uhradiť cenu za časť služby, ktorá vám bola do doručenia odstúpenia skutočne poskytnutá. Právo na odstúpenie nestrácate samotným začatím ani prvým sedením. Zaniknúť môže až po úplnom poskytnutí služby a pri splnení zákonných podmienok.

B. Samostatné potvrdenie poučenia

Potvrdzujem, že som dostal a pochopil poučenie o začatí poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, o pomernej úhrade pri odstúpení po začatí služby a o tom, že po úplnom poskytnutí služby za splnenia zákonných podmienok strácam právo na odstúpenie.

C. Samostatná výslovná žiadosť

Výslovne žiadam, aby Levelis začal poskytovať koučovací program pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

D. Samostatný výslovný súhlas

Výslovne súhlasím so začatím poskytovania koučovacieho programu pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Ak klient túto žiadosť a súhlas neposkytne, prvé platené sedenie sa naplánuje až po uplynutí lehoty na odstúpenie. Odmietnutie skorého začatia samo osebe neznamená odmietnutie programu.

Vyhlásenia sa musia získať a potvrdiť na trvanlivom médiu pred prvým plateným sedením. Nestačí, aby boli skryté vo všeobecnej akceptácii VOP alebo odvodené z mlčania, platby či rezervácie termínu.

11. Pomerná úhrada po skorom začatí

Ak klient platne požiadal o skoré začatie, služba sa začala a klient následne počas 14-dňovej lehoty odstúpi, Levelis môže požadovať iba primeranú cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia.

Pracovná metodika pre program so štyrmi rovnocennými sedeniami je:

  • jedno úplne poskytnuté sedenie = jedna štvrtina ceny programu;
  • pri čiastočne poskytnutom sedení sa zohľadní len skutočne poskytnutá časť;
  • neposkytnuté sedenia sa do pomernej úhrady nezapočítajú;
  • neskoré storno alebo no-show sa na tento zákonný účel automaticky nepovažuje za poskytnuté plnenie.

Pri celkovej cene 499 € predstavuje jedna štvrtina 124,75 €. Ak klient platil v splátkach, pomerná úhrada sa počíta z celej ceny programu, nie iba z už splatenej splátky. Levelis vráti prípadný rozdiel medzi prijatou platbou a oprávnenou pomernou úhradou; ak prijatá platba pomernú úhradu nepokrýva, klient doplatí iba oprávnený rozdiel.

Klient nenesie náklady za plnenie počas lehoty na odstúpenie, ak Levelis neposkytol zákonom vyžadované informácie alebo nezískal platnú výslovnú žiadosť a súhlas so skorým začatím.

12. Vady služby a reklamácie

Levelis zodpovedá za to, že program poskytne v dohodnutom rozsahu, online forme a s odbornou starostlivosťou primeranou koučovacej službe.

Za vadu sa nepovažuje iba to, že klient neurobil konkrétne rozhodnutie alebo nedosiahol očakávaný pracovný výsledok, ak bola služba poskytnutá riadne podľa zmluvy. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Levelisu za skutočnú vadu alebo porušenie zmluvy.

Reklamáciu môže klient poslať na kouc@levelis.sk alebo na poštovú adresu poskytovateľa. Mal by uviesť svoje meno, e-mail použitý pri uzavretí zmluvy, opis problému, kedy sa prejavil a akú nápravu žiada. Ak niektorý údaj chýba, Levelis požiada iba o doplnenie potrebné na posúdenie reklamácie.

Levelis bezodkladne poskytne klientovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Levelis nemôže ovplyvniť. Ak Levelis zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia oznámi klientovi písomne.

Podľa povahy vady môže byť primeranou nápravou najmä riadne náhradné plnenie, opakovanie dotknutého sedenia, primeraná zľava alebo ukončenie zmluvy a vrátenie príslušnej časti ceny, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

Tieto VOP neobmedzujú žiadne zákonné právo spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

13. Ukončenie spolupráce

Zmluvu možno kedykoľvek ukončiť vzájomnou písomnou dohodou, vrátane dohody e-mailom.

Klient môže spoluprácu kedykoľvek ukončiť aj jednostranne oznámením e-mailom na kouc@levelis.sk. Finančné vysporiadanie sa vykoná takto:

  • za každé úplne poskytnuté sedenie sa započíta 124,75 €;
  • započíta sa aj konkrétne rezervované sedenie, ktoré sa podľa bodu 8 oprávnene považuje za využité;
  • za zostávajúce neposkytnuté a nevyužité sedenia klient neplatí;
  • ak Levelis prijal viac, než je takto vypočítaná suma, rozdiel vráti do 14 dní od ukončenia;
  • ak klient uhradil menej, doplatí iba takto vypočítaný oprávnený rozdiel.

Toto zmluvné ukončenie je samostatné a nenahrádza zákonné odstúpenie do 14 dní ani práva zo zodpovednosti za vady; pri nich sa použijú príslušné zákonné pravidlá a výhodnejšie práva klienta.

Levelis môže spoluprácu ukončiť, ak:

  • klient závažným alebo opakovaným spôsobom porušuje dohodnuté podmienky;
  • komunikácia alebo správanie klienta znemožňuje bezpečné a profesionálne vedenie spolupráce;
  • klient požaduje službu mimo dohodnutých hraníc koučingu;
  • Levelis z odborného alebo vážneho osobného dôvodu nemôže v spolupráci zodpovedne pokračovať.

Levelis oznámi ukončenie a jeho dôvod klientovi na trvanlivom médiu. Za sedenia, ktoré sa neuskutočnili a neboli oprávnene vysporiadané inak, vráti klientovi príslušnú časť už zaplatenej ceny. Ak sa spolupráca končí z dôvodu na strane Levelisu, klient neplatí za neposkytnutú časť programu.

14. Zodpovednosť a súčinnosť

Klient poskytne pravdivé organizačné údaje, pripraví si primerané technické podmienky a bude Levelis bez zbytočného odkladu informovať o okolnostiach, ktoré ovplyvňujú termín alebo bezpečné vedenie programu.

Levelis zodpovedá za riadne poskytnutie dohodnutej služby. Nezodpovedá však za rozhodnutia, ktoré klient urobí samostatne, ani za konkrétny výsledok, ktorý nebol a nemohol byť predmetom garancie.

Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť Levelisu v rozsahu, v akom ju nemožno podľa zákona vylúčiť alebo obmedziť, ani kogentné práva spotrebiteľa.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak klient nie je spokojný so spôsobom, akým Levelis vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Levelis porušil jeho práva, môže najprv požiadať Levelis o nápravu na kouc@levelis.sk.

Ak Levelis na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, klient môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálne pravidlá a formulár sú na stránke Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov — SOI. Zoznam všetkých oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

16. Ochrana osobných údajov a dôvernosť

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené na samostatnej stránke Ochrana osobných údajov. Informácie o cookies a podobných technológiách sú na stránke Cookies.

Levelis zaobchádza s obsahom koučovacích rozhovorov dôverne, s výnimkou prípadov, keď sprístupnenie vyžaduje právny predpis alebo je nevyhnutné na ochranu práv a bezpečnosti v zákonom dovolenom rozsahu.

17. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Na zmluvu sa vzťahuje právo Slovenskej republiky. Tým nie sú obmedzené práva spotrebiteľa, ktorých sa podľa zákona nemôže vzdať.

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto dotknutého ustanovenia sa použije zákonná úprava, ktorá najlepšie zachováva jeho dovolený účel bez oslabenia ochrany spotrebiteľa.

Pre konkrétnu zmluvu platí verzia VOP, ktorú klient dostal s individuálnou ponukou a prijal. Neskoršia zmena VOP nemení už uzavretú zmluvu bez dohody strán alebo zákonného dôvodu.

Tieto VOP nenahrádzajú individuálnu ponuku. Spolu s prijatou ponukou, poučením o odstúpení a prípadnými samostatnými vyhláseniami o skorom začatí tvoria zmluvný rámec spolupráce.

Účinnosť: 23. 8. 2026

Príloha 1 — Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a pošlite tento formulár iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.)

Adresát:
utbb s. r. o.
Púpavová 691/39
841 04 Bratislava – mestská časť Karlova Ves
E-mail: kouc@levelis.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí koučovacieho programu Levelis.

  • Meno a priezvisko spotrebiteľa:
  • E-mail použitý pri uzavretí zmluvy:
  • Dátum uzavretia zmluvy:
  • Identifikácia ponuky alebo faktúry, ak je k dispozícii:
  • Adresa spotrebiteľa, ak sa formulár posiela poštou:
  • Dátum:
  • Podpis spotrebiteľa, iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe:
Návrat hore